Bu yazımızda bir çarğı merkezinde A ' dan Z ' ye ne olması gerekir, nasıl olması gerekir ondan bahsedeceğiz. Öncelikle kaç kişilik bir çağrı merkezi kurulumu yapılacak onun belirlenmesi yapılmalı. Agent sayısına göre masa, özel kulaklıklar, bilgisayar malzemeleri ve kablo gerecek. Çağrı merkezinin en önemli gereksinimlerinden biri olan çağrı merkezi sistem kurulumuda çok önemli. İşinde uzman kişiler tarafından yapılmazsa çağrı esnasında problemler çıkabilir. Bir çağrı merkezinde network cihazı olarak switch, 444 lü hatlar için gateway ve sunucu gerekli. Voip santral ile birlikte çağrı merkezi personelleri inbound ve outbound çağrılar yapılabilmektedir. Çağrı merkezi kurulumu işleminde voip santralin kurulumu deneyimli ve eğitimli kişiler tarafından yapılmazsa çağrı merkezinizde istemediğiniz problemlerle karşılaşabilirsiniz.
Ayrıca çağrı merkezi mobilyalarınızı da itina ile seçmelisiniz. Ses yalıtımlı masalar kullanarak inbound ve outbound çağrılarınızın kalitesini arttırabilirsiniz. Özel çağrı merkezi kulaklıkları kullanarakda çağrı kalitesini arttırabilirsiniz. Çağrı merkezlerinden yardım, randevu, bilgi , müşteri ve pazarlama gibi daha bir çok hizmet vermektedir.
Çağrı merkezi çalışanları diksiyonu düzgün, karşısında ki insanlara saygılı olması gerekir. Mutlaka çağrı merkezi eğitimleri ve telesatış eğitimleri alması gerekir. Böylece çalıştığı projeler de %100 başarıyı elde ederler.
